Política de Reembolso da JDR

A JDR está comprometida com a satisfação de seus clientes e com a transparência em todas as suas operações. Esta Política de Reembolso detalha os procedimentos e condições para o estorno de valores pagos em casos de devolução, cancelamento ou outras situações que justifiquem o reembolso, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições para Reembolso

O reembolso de valores será processado nos seguintes casos:
•Arrependimento da Compra: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso e em sua embalagem original. O reembolso será integral.
•Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação e a troca não for possível ou desejada pelo cliente, o reembolso será efetuado após a constatação do defeito por nossa equipe técnica ou do fabricante, dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto.
•Produto Divergente do Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado e opte pelo reembolso em vez da troca.
•Cancelamento de Pedido: Em situações de cancelamento de pedido antes do envio, ou por impossibilidade de entrega por parte da JDR.

2. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

2.1. Compras Realizadas com Cartão de Crédito

•O estorno do valor será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor seja creditado na fatura do cliente pode variar de acordo com a política da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data da solicitação do estorno.

2.2. Compras Realizadas com Boleto Bancário ou Pix

•O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta corrente do titular da compra (o CPF/CNPJ do titular da conta bancária deve ser o mesmo do comprador). O prazo para o crédito em conta é de até 10 (dez) dias úteis a partir da data de aprovação do reembolso.

3. Prazos para Processamento do Reembolso

O prazo para o início do processamento do reembolso começa a contar a partir da data em que a JDR receber o produto devolvido (se aplicável) e/ou a solicitação de reembolso for aprovada após análise. O prazo total para a conclusão do reembolso (crédito em conta ou estorno na fatura) dependerá da forma de pagamento original e das políticas das instituições financeiras envolvidas.

4. Custos de Frete em Caso de Reembolso

•Arrependimento da Compra: Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente e as políticas de frete da loja, sendo o valor do produto reembolsado integralmente.
•Defeito ou Produto Divergente: Em casos de defeito de fabricação ou produto divergente do pedido, os custos de frete (envio e devolução) serão integralmente arcados pela JDR.

5. Exclusões

Não haverá reembolso de valores para produtos que:
•Apresentem indícios de mau uso, dano acidental ou desgaste natural.
•Estejam sem a embalagem original ou com acessórios faltantes.
•Tenham sido personalizados ou feitos sob medida, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Horário de atendimento: das 08:00 às 18:00, exceto feriados
Telefone: (54) 99975-8770
E-mail:
Endereço: Rua Rotary Internacional, 299 – Pedregal, Lagoa Vermelha – RS, 95.300-000 LAGOA VERMELHA, RS
Data da última atualização: 23 de julho de 2025