Política de Troca e Devolução da JDR

A JDR preza pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir uma experiência de compra transparente e segura.

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento, através dos canais indicados no final desta política. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

2. Prazos para Troca ou Devolução

2.1. Arrependimento da Compra (Prazo de Reflexão)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, as seguintes condições devem ser observadas:
•A comunicação da desistência deve ser feita dentro do prazo estabelecido.
•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios e da nota fiscal.

2.2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
•A comunicação do defeito deve ser feita dentro do prazo estabelecido.
•O produto será submetido à análise técnica da JDR ou do fabricante para constatação do defeito. O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
•Se o defeito for constatado, a JDR providenciará a troca por um produto novo e idêntico, ou por um similar de mesmo valor, ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade de estoque.
•Se não for constatado o defeito, ou se houver indícios de mau uso, o produto será reenviado ao cliente.

2.3. Produto Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. A troca será realizada sem custos adicionais para o cliente, desde que o produto seja devolvido sem indícios de uso e em sua embalagem original.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1.Comunicação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento (e-mail ou telefone) informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e seus dados de contato.
2.Autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para o envio do produto.
3.Envio do Produto: O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela JDR, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal. As despesas de frete para o envio do produto serão de responsabilidade da JDR nos casos de defeito ou produto divergente. Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente e as políticas de frete da loja.
4.Análise e Resolução: Após o recebimento do produto, faremos a análise conforme o motivo da solicitação. O prazo para conclusão da análise e resolução é de até 30 dias corridos.

4. Reembolso

O reembolso do valor pago será processado de acordo com a forma de pagamento original:
•Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão.
•Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise e aprovação da devolução.

5. Exclusões

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
•Indícios de mau uso ou dano acidental.
•Ausência de acessórios ou embalagem original.
•Desgaste natural decorrente do uso.
•Produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo em caso de defeito de fabricação.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Horário de atendimento: das 08:00 às 18:00, exceto feriados
Telefone: (54) 99975-8770
E-mail:
Endereço: Rua Rotary Internacional, 299 – Pedregal, Lagoa Vermelha – RS, 95.300-000 LAGOA VERMELHA, RS
Data da última atualização: 23 de julho de 2025